Sitios web en salud: evaluación y calidad transitan por el mismo camino

Al considerar el criterio de que los sitios web de salud de la red de Infomed son las más concurridos en su portal al contar no solo con visitas de profesionales de Cuba sino de otros países, es trascendente realizar una evaluación integral de la Experiencia de Usuarios sobre esos espacios virtuales, labor realizada por la MSc. en Bibliotecología y Ciencias de la Información, Lilibeth Valdés Payo.

Mi entrevistada, que integra del Departamento de Diseño Web de Infomed, obtuvo el primer lugar entre los trabajos más relevantes presentados en el Fórum de Ciencia y Técnica del Centro Nacional de Información de Ciencias Médicas, evento acontecido a finales de mayo pasado, con una ponencia asociada a los fines citados. 

¿Cuáles fueron los objetivos fundamentales del trabajo?

El objetivo de este trabajo ha sido evaluar los componentes básicos de la Experiencia del Usuarios en una muestra de sitios web de salud de la red Infomed. Para ello se estableció una estructura metodológica mediante un conjunto de técnicas que contemplan la evaluación heurística, pruebas con usuarios, encuestas y pruebas remotas de usabilidad.

Adicioné el tema de la calidad en el diseño de productos de software y su importancia dentro de enfoques de desarrollo centrados en el usuario. Además, se mostraron estudios similares en sitios web de salud internacionales y se describieron los sitios web de salud de Infomed.

¿Qué razones te condujeron a practicar esta indagación?

Como resultado del desarrollo del sistema de salud y de su expresión virtual, los sitios web de salud constituyen uno de los componentes estratégicos de la red y el servicio de mayor progreso en el portal de salud de Cuba. 

Dichos sitios abarcan la mayoría de las especialidades médicas y los temas de salud establecidos por el Ministerio de Salud Pública, con el propósito de cubrir las necesidades de acceso a la información y el intercambio entre los diferentes profesionales desde cada perspectiva disciplinaria.

Según datos estadísticos obtenidos con la herramienta Piwik , implementada en Infomed para el análisis del tráfico de los sitios web de salud, el portal de Infomed obtuvo durante el año 2011 un aproximado de 9 676 320 visitas, de las cuales 4 917450 (50.8%) fueron ejecutadas a los sitios web de salud. 

El total de visitas a estos sitios puede verse como un indicador favorable de la aceptación social de los usuarios. Sin embargo, reportes estadísticos arrojados por Piwik constatan que el tiempo de duración de las visitas a los sitios web de salud es reducido: oscila entre 1 y 3 minutos.

Esta realidad conduce a la siguiente disyuntiva: el diseño de los sitios web de salud es favorable para la búsqueda y recuperación de la información porque responde rápidamente a los intereses de los usuarios o el diseño de los sitios no es favorable para la búsqueda y recuperación de la información. 

¿Qué indican los resultados?

La evaluación heurística ejecutada reveló que los parámetros Diseño Gráfico, Contenidos y Servicios, Descripción General, Estilo y Redacción y Uso de la Herramienta obtuvieron calificaciones promedio de bien. 

El Etiquetado obtuvo calificación promedio de regular, y los problemas serios fueron en los parámetros Estructura y Navegación y Sistema de Búsqueda, que obtuvieron calificación de mal.

Las pruebas con usuarios revelaron dificultades para la ejecución de las tareas encomendadas.   Las encuestas a usuarios arrojaron resultados de regular y mal en cuanto a satisfacción, utilidad percibida y facilidad de uso percibida.   Las encuestas a los editores mostraron que necesitan más conocimientos sobre el trabajo con sitios web para mejorar la calidad de los mismos.   Las pruebas remotas de usabilidad revelaron que los usuarios tienen dificultades de navegación.

La implementación futura de una evaluación sistemática de los sitios, seguida de un plan de medidas para solucionar los problemas que se detecten, deberá contribuir a mejorar considerablemente la calidad de estos sitios tan preciados y necesitados por los profesionales de la salud de nuestro país. (JNM) Foto: Claudia Latorre